Sık sorulan sorular
Matrush ve mobil oto yıkama hakkında en çok sorulan sorular ve kısa cevapları.
Matrush hakkında
Matrush nedir?
Matrush, araç sahiplerini mobil oto yıkama ve araç bakım hizmeti veren şirketlerle buluşturan bir aracı hizmet platformudur. Talepler mobil uygulama üzerinden oluşturulur, hizmeti fiilen veren taraf platformdaki hizmet veren şirkettir.
Mobil oto yıkama nedir?
Mobil oto yıkama, aracın bulunduğu adrese gelen ekibin yıkama ve temizlik işlemini yerinde yapmasıdır. Araç bir yıkama tesisine götürülmez; su, ekipman ve malzeme hizmet veren tarafından getirilir.
Matrush hizmeti kendisi mi veriyor?
Hayır. Matrush 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Yıkama veya bakım işini platformda kayıtlı şirketler yapar; hizmetin ifasından o şirket sorumludur.
Hizmet almak için uygulama şart mı?
Evet. Talep oluşturma, hizmet vereni görme ve süreci takip etme adımlarının tamamı Matrush mobil uygulaması üzerinden yürür.
Hizmetin uygulanışı
Mobil oto yıkama ne kadar sürer?
Dış yıkama genellikle 30-45 dakika, iç temizlikle birlikte 60-90 dakika, detaylı iç temizlik ise 2 saat ve üzeri sürer.
Susuz yıkama aracın boyasına zarar verir mi?
Uygun ürün ve temiz mikrofiber bezle yapıldığında zarar vermez. Zarar riski, yüzeydeki kaba kirin boya üzerinde sürtülmesinden doğar; bu nedenle çamurlu araçlarda önce ön yıkama yapılır.
Yıkama için su ve elektrik sağlamam gerekir mi?
Hayır. Ekipler kendi su tankı, basınç sistemi ve gerekiyorsa jeneratörüyle gelir.
Kapalı otoparkta yıkama yapılabilir mi?
Yapılabilir; kapalı alanlarda genellikle az su kullanan yöntemler tercih edilir. Site veya iş yeri yönetiminin izin verdiğini önceden teyit etmek gerekir.
Aracın içinde eşya bırakabilir miyim?
Kişisel ve değerli eşyalarınızı almanız beklenir. Kabinde kalan eşyalar temizliği yavaşlatır ve bazı bölgelerin temizlenememesine yol açabilir.
Yağmurlu havada hizmet verilir mi?
İç temizlik hafif yağışta yapılabilir; dış yıkamanın sonucu yağmurdan etkilendiği için talep karşılıklı olarak uygun bir zamana ertelenebilir.
Fiyat, ödeme ve iptal
Fiyatlar nasıl belirlenir?
Fiyatı Matrush belirlemez. Tutar, hizmeti verecek şirketin tarifesine, seçilen hizmete, araç sınıfına ve kirlilik durumuna göre değişir; talebi oluştururken tutarı görürsünüz.
Ödeme nasıl yapılır?
Hizmet veren nakit, kredi kartı veya havale/EFT kabul edebilir; yöntemi talep oluştururken seçersiniz. Kredi kartında ödeme PayTR ile talep oluşmadan önce alınır — tamamlanmazsa rezervasyon oluşmaz. Nakit ve havale/EFT’de ücret iş yerinde veya havaleyle ödenir. Kart ödemesinde hizmet veren 30 dakika içinde onaylamazsa tutarın tamamı iade edilir. Onaylı randevuyu 2 saatten önce iptal ederseniz tamamı, son 2 saatte iptal ederseniz tutarın yüzde 10’u kesilerek kalanı iade edilir.
Talebimi iptal edersem ne olur?
Beklemedeki veya onaylı talebi uygulamadan iptal edebilirsiniz; hizmet başladıktan sonra müşteri iptal edemez. Kartla ödediyseniz onaylanmayan talepte ve randevuya 2 saatten fazla kala iptalde tamamı iade edilir. Son 2 saatte iptalde tutarın yüzde 10’u kesilir ve gerekçe gerekir. Nakit ve havale/EFT’de platform üzerinden iade yapılmaz.
Hizmet sırasında araca zarar gelirse ne olur?
Araç ve eşyada oluşan zararlardan hizmeti veren şirket sorumludur. Matrush aracı konumundadır ve tarafların iletişimini sağlar.
Hizmet verenler doğrulanıyor mu?
Evet. Platforma kaydolan şirketlerden kimlik ve işletme doğrulama bilgileri istenir; sahte belge sunulması üyeliğin askıya alınma sebebidir.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Hesap ve veri silme talebini uygulama üzerinden veya destek adresimizden iletebilirsiniz; adımlar Hesap ve Veri Silme sayfasında açıklanmıştır.
Ayrıntılı bilgi
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize yazabilirsiniz.
supportmatrush@gmail.com